В стерильной зоне аэропорта Симферополь заработала цифровая стойка обратной связи, где любой пассажир при помощи специальных электронных планшетов может оценить качество обслуживания, оставить отзывы и предложения для его улучшения. Об этом сообщили в пресс-службе воздушной гавани. В первые дни работы стойки пассажиры уже заполнили на планшетах более 50 цифровых анкет с оценкой сервиса.
Советы туристам: что делать, если при перелёте в Крым потерялся багаж >>
«Стойка обратной связи позволяет проводить мониторинг культуры и качества обслуживания пассажиров для дальнейшего улучшения работы всех служб в аэропорту Симферополь. За счет расположения стойки в стерильной зоне отзывы оставляют пассажиры, уже прошедшие регистрацию на рейсы и все предполетные процедуры. Раньше анкеты можно было заполнить только на информационной стойке в общедоступной зоне аэропорта, поэтому многие из предоставляемых услуг оставались без оценки», — пояснили в аэропорту.
Особенные пассажиры: безбарьерная среда в аэропорту Симферополь >>
Новая цифровая стойка – это лишь один из элементов для получения обратной связи, которые внедрены в аэропорту Симферополь. Анкету с оценкой качества обслуживания пассажиры также могут заполнить на официальном сайте международного аэропорта Симферополь и странице в социальной сети ВКонтакте. Для отзывов и предложений на сайте создан специальный раздел «Обратная связь».
Поймать «Крымскую волну»: как сориентироваться в аэропорту Симферополя >>
«В аэропорту большое внимание уделяется информации, полученной от пассажиров. Выстроенная многоуровневая система обратной связи позволяет оперативно реагировать на пожелания и исправлять недочёты. Мы благодарны нашим пассажирам за конструктивные предложения и отзывы, которые помогают сделать аэропорт Симферополя ещё лучше», — подчеркнул генеральный директор ООО «Международный аэропорт «Симферополь» Евгений Плаксин.
