Как «оздоровить» туризм в Крыму: механизмы власти и опыт бизнеса

Участники обсудили меры поддержки отрасли, подготовку объектов и пляжей к курортному сезону, требования Роспотребнадзора к санаториям, механизм возврата денежных средств и другие вопросы.

Судак — Крым ищет способы сохранить брони и лояльных туристов

Самые острые вопросы крымского турбизнеса обсудили в четверг на очередной видеоконференции, организованной Минкурортов Республики и объединившей профессионалов и экспертов отрасли. В ней приняли участие министр курортов и туризма Республики Вадим Волченко, представитель Минкурортов и туризма Краснодарского края, генеральный директор российской гостиничной управляющей компании UPRO GROUP Тамара Черных, представители РНКБ, Роспотребнадзора, туроператоры и руководители объектов размещения. Всего – порядка 120 представителей туриндустрии.

Новые льготы: в Крыму для турбизнеса в два раза снизили налоговые выплаты >>

Одними из ключевых вопросов для отрасли на сегодняшний день являются поддержка бизнеса в условиях вынужденного простоя и подготовка к курортному сезону, подчеркнул министр курортов и туризма РК Вадим Волченко. Введенные постановлением Правительства РФ и Указом Главы РК ограничения действуют до 1 июня, и если эпидситуация будет благополучной, то уже летом Крым постепенно будет снимать туристические ограничения и возвращаться к обычной жизни.

Вид на гору Аю-Даг и Гурзуф — Ради здоровья и сезона: бизнес и туристы поддерживают ограничения на въезд в Крым на майские

«Этот сезон будет совершенно другим, он не будет похож на все предыдущие, и мы все это понимаем и должны быть к этому готовыми, — подчеркнул министр. — Наша главная надежда заключается в том, что в июне мы потихоньку начнем работать. Сейчас важно понимать, как это сделать, с чего начинать, поэтапно запускать отдельные объекты или каким-то другим образом. В этой части есть определенные требования Роспотребнадзора, однако важно учитывать, что Роспотребнадзор согласен принимать предложения от отрасли, мы готовы их аккумулировать и доносить до руководства республики».

О подготовке к сезону

Ситуация с коронавирусом, нанёсшая сильнейший удар по туристическому бизнесу Крыма и России в целом, пришлась на пик активной фазы подготовки к курортному сезону. Как правило, именно с января-февраля по апрель-май отели обновляют инфраструктуру, проводят ремонт, чистят пляжи и готовятся к лету. Однако в этом году пандемия внесла свои коррективы и второй месяц туротрасль Крыма фактически «поставлена на паузу». Вместе с тем Минкурортов РК, понимая необходимость подготовки объектов отдыха и рекреации к приему туристов после снятия ограничений разработало в этой части свои предложения.

Парк санатория "Айвазовское" в Партените — Глава Минкурортов Крыма рассказал о перспективах туротрасли после снятия ограничений

«Мы подали все необходимые документы, чтобы с 12 мая можно было начать подготовку к летнему периоду. Это касается и объектов размещения, и пляжей. Посмотрим, как будет развиваться эпидобстановка, — проинформировал глава Минкурортов. – Если она позволит, то начнём готовиться, и с июня постепенно, выполняя требования профильных ведомств, начнём работать и принимать отдыхающих. Если же ситуация будет ухудшаться, то тогда будем надеяться на осень. Как это будет – станет известно после 12 мая».

На данный момент Роспотребнадзор уже подготовил ряд требований по дальнейшей работе объектов санаторно-курортного комплекса. Что же касается отелей и гостиниц, то такие рекомендации пока в стадии разработки, проинформировала участников видеоконференции представитель крымского межрегионального управления ведомства.

«Рекомендации прописаны конкретно для санаторно-курортных учреждений. Все, кто имеет такой вид деятельности в своем уставе, выполняют их в обязательном режиме. Что касается гостиниц, хостелов, отелей, то под них прописанных рекомендаций не существует. Но есть на сайте Роспотребнадзора раздел, где содержатся все направленные на профилактику распространения новой коронавирусной инфекции советы. Это касается и обработки помещений, и т.д. На сегодняшний день отдельных требований к ним нет, но мы надеемся, что они в ближайшее время будут», — отметила представитель Роспотребнадзора по РК и Севастополю Екатерина Иваниченко.

Вид на Ялту — Стратегия выживания, или План «Б» для крымского бизнеса

В свою очередь отельеры, руководители санаториев и эксперты отрасли отметили, что рекомендации Роспотребнадзора в том виде, в котором они есть сейчас, трудновыполнимы. И выразили надежду, что после снятия ограничений они станут мягче.

О вопросах и позитивном опыте

Помимо подготовки к сезону-2020 и разъяснений рекомендаций Роспотребнадзора по дальнейшей работе, участников видеоконференции волновали и другие проблемные вопросы. В частности, руководители крымских объектов размещения подняли вопросы паспортизации пляжей, правил приема сезонных работников по трудовым договорам, поговорили о дополнительных мерах поддержки бизнеса, а также о возврате денежных средств за неиспользованные путевки и взаимодействии с туристами, которые требуют срочного возврата денег.

Пара на пляже в Ялте — Новый облик туризма: что ждёт отрасль после пандемии

По последнему, самому острому для большинства руководителей объектов размещения вопросу положительным опытом поделилась отельер, представитель ООО «Новый Свет» Мария Пермякова. Она озвучила два главных правила, которыми руководствуется сама и которые предлагает опробовать коллегам. Во-первых, при переносе дат отдыха на другие даты важно предоставить клиенту документальное подтверждение перебронирования, а не просто сообщить об этом устно. А во-вторых, все диалоги с клиентами, требующими возврат средств, лучше вести самостоятельно. Таким образом, говорит Пермякова, в большинстве случаев удаётся избежать отмены брони и потери потенциального туриста.

Какие меры поддержки бизнеса действуют сейчас в Крыму >>

«В текущей ситуации я исключила из общения всех своих сотрудников и по вопросам аннуляции общаюсь сама. Ответная реакция на общение с гостем решает много. Я построила диалог следующим образом: всегда перезваниваю после получения сообщения, поскольку очень важен живой диалог, а также рассказываю туристам о ситуации и новостях в регионе. Подчеркиваю, что у нас еженедельно проводится видеосовещание с Минкурортов Крыма, делаю «выжимку» положительных новостей, которые сегодня очень важны для наших гостей», — рассказала Пермякова.

В свою очередь глава Минкурортов Вадим Волченко сообщил, что для снижения нагрузки на отели и санатории, связанной с требованием возврата средств, сейчас прорабатывается специальная рекламная кампания. Она будет призывать гостей полуострова не аннулировать, а переносить бронирование на более поздние даты. Предполагается, что эта кампания будет запущена уже в мае.

Номер в отеле — Ростуризм разработает план поэтапного выхода отелей из карантина

Кроме того, в Крыму продолжается реализация уже принятых и разработка новых антикризисных мер, направленных на поддержку туриндустрии и бизнеса. Они касаются многих сегментов отрасли и предполагают значительные налоговые послабления, упрощение получения кредитов, меры по сохранению трудовых коллективов и прочие механизмы.

Онлайн-диалог бизнеса и власти: время договариваться с туристами >>

В числе уже введенных мер поддержки крымского бизнеса – отсрочка подачи налоговых деклараций, отсрочка уплаты налогов, различные налоговые преференции, освобождение от уплаты аренды за государственное имущество и земельные участки, находящиеся в муниципальной собственности, льготное кредитование, поддержка занятости и прочие. Кроме того, ряд республиканских инициатив еще прорабатывается или находятся на рассмотрении федерального центра, добавил глава профильного министерства, так что работа в этом направлении продолжается.

Хотите быть в курсе самых интересных туристических новостей Крыма? Тогда напишите нам на info@travelcrimea.com и мы включим вас в нашу рассылку