Российский сервис бронирования жилья Tvil.ru опросил экспертов туристической отрасли и выяснил, как работают сегодня с Крымом и крымскими туристами главные ресурсы по организации отдыха.
Как подчеркнули специалисты турсферы, лидер в сфере онлайн-туризма Booking.com продолжает предлагать варианты жилья в Крыму и составляет конкуренцию российским сервисам бронирования. Дело в том, что путешественники научились обходить «подводные камни» на этом ресурсе и продолжают резервировать гостиницы и отели привычным способом.
«Бархатный» отпуск: Крым стал самым популярным осенним направлением у россиян >>
«Не секрет, что как только Booking присоединился к санкциям Евросоюза, для отдыхающих в Крыму на сайте появилась лазейка для поиска отелей в виде галочки «Я путешествую по работе». За последние два года туристы научились пользоваться этой уловкой, но юзабилити крымских каталогов сильно отличается: сервис не позволяет оставлять там ни отзывы, ни влиять на рейтинг», — отметил заместитель генерального директора сервиса бронирования Edem-v-Gosti.ru Леонид Курагин.
По данным сервиса Edem-v-Gosti.ru, более 70% туристов называют оценку пользовательских предпочтений наряду с ценой и привлекательными фотографиями одними из главных приоритетов в выборе жилья и чаще всего именно по ним принимают окончательное решение о бронировании.
Большинство крымских отельеров начали активно искать другие источники туристического трафика. И в этом сезоне наметилась позитивная тенденция для российских онлайн-сервисов, подчеркнул Курагин.
«Более 60% туристов по-прежнему выбирают Booking для первоначального поиска вариантов размещения, но далее по названию объекта проверяют отзывы о нём уже на других сайтах и совершают бронирования именно на них», — сказал эксперт.
Какие посёлки Крыма россияне с детьми выбирают для отдыха в октябре >>
В свою очередь директор по развитию сервиса бронирования жилья для отдыха Tvil.ru Оксана Шустикова подчеркнула, что после проблем с крымской позицией Booking к ним стали чаще обращаться клиенты для резервирования объектов на полуострове.
«После проблем с бронированием жилья в Крыму на Booking мы почувствовали рост по броням на 20% в этот регион. Но постепенно этот процент начал падать, видимо, туристы научились ставить нужную «галочку». Также мы заметили, что турист изменился: он стал более требовательным, ищет современные варианты жилья, постоянно сравнивает с Booking. Благодаря такому изменению, мы поняли, что должны работать с более «дорогими» и «модными» отелями, которые будут интересны туристу из Booking», — отметила Шустикова.
Новая подборка: 10 удивительных фактов о Крыме >>
Об уменьшении турпотока с лидирующего сервиса заявила и председатель Ассоциации малых отелей Крыма и директор бутик-отеля «Счастливый Пушкин» Наталия Стамбульникова. По её словам, «Booking стал крайне неэффективной площадкой для продаж».
«Поток туристов из Booking уменьшился на 50%. Когда ввели первые санкции и нельзя было выбрать отдых в Крыму и Севастополе, а только можно было увидеть и забронировать жильё, используя фильтр «деловая поездка», потерялось до 15% туристов, — рассказала эксперт. — 15% от всех продаж приходят с Tvil.ru. Хочу отметить, что в этом году в три раза увеличились продажи с Tvil.ru. Примечательно, что появилась возможность оставлять отзывы гостям, но нужно ещё добавить и возможность комментировать собственнику все отзывы туристов. Общая оценка довольно позитивная».
Что в Крыму делать осенью: едим, отдыхаем, наслаждаемся >>
Ещё один эксперт в сфере туризма — генеральный директор системы управления отелем OtelMS Арнольд Смолькин – помимо необходимости заявлять исключительно о «деловых поездках» отметил другие сложности с бронированием через Booking.
«Из личного опыта могу сказать, что через приложение, которое установлено на моём телефоне, завершить заказ так и не удалось. На последнем шаге пропала кнопка, после нажатия которой заказ регистрируется и данные о госте передаются отельеру. После вышеперечисленных моментов Booking превращается в интерактивный справочник Крыма по гостиницам и ценам в данный момент времени. Поэтому, когда человек нашёл для себя вариант на этом ресурсе, он переходит в поисковик и там ищет другие способы завершить резервацию», — заявил Смолькин.
Туристы назвали десять самых впечатляющих вещей в Крыму >>
«Такой статус «кво» дает возможность другим каналам продаж усилить свои позиции на полуострове. И не только им, а ещё самим гостиницам. Поэтому у многих гостиниц увеличились прямые продажи. При одинаковой загруженности большинство гостиниц в этом сезоне заплатили комиссию за заказы в несколько раз меньше, чем в аналогичный период в прошлогоднем сезоне», — резюмировал эксперт.
