Сотрудники отелей и санаториев – администраторы и сотрудники службы приёма и размещения, менеджеры по продажам, операторы кол-центров и др. – посетят семинар, состоящий из двух блоков.
Преподаватель «Академии гостеприимства» курорта «Мрия» Ольга Бекасова представит крымское гостеприимство как философию человекоцентричности и культуру партнерского диалога. Она расскажет о тонкостях подхода к гостю и коллегам, важности эмпатии в работе с людьми, персонализированном подходе и возможностях открытого мышления.
Спикер ABR Hospitality Екатерина Боровских выступит с темой «Интенсив перед высоким сезоном: сервис, который запоминается». Она поделится методами повышения продуктивности команд, сохранения качества обслуживания в пиковые периоды, формирования лояльности и повторных продаж через персонализированный подход и поддержание стандартов качества в условиях ограниченного времени.
Регистрация (отели и санатории) – здесь.
Преподаватель «Академии гостеприимства» курорта «Мрия» Алена Альт расскажет о профилактике и разрешении конфликтов, о том, как повысить уровень сервиса. Кроме того, состоится мастер-класс по развитию навыков создания и укрепления партнерских отношений. Особое внимание будет уделено мотивации сотрудников и качеству обслуживания гостей.
Регистрация (гостевые дома) – здесь.
Время проведения: c 11:00 до 15:00.
Участие бесплатное. Количество мест ограничено. Для прохода на территорию отеля необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.
Адрес: г. Ялта, ул. Дражинского, 50, отель «Ялта-Интурист», 16 этаж.
