На Межрегиональном туристическом форуме «Интурмаркет. Осень» в Ялте эксперты отрасли обозначили главные цели классификации гостиниц и совершенствование в сфере законодательства. Обсуждение состоялось в ходе секции «Классификация гостиниц, как инструмент соответствия качества предоставляемых услуг туристам. Актуальные вопросы и новые требования».
С 2018 года в России действует обязательная система классификации средств размещения. С этого года она распространяется на все гостиницы, независимо от их номерного фонда.
Наличие классификации – обязательное требование для получения господдержки от государства. Все требования в этой сфере в первую очередь защищают права потребителей и направлены на повышение качества оказываемых услуг. Для того, чтобы процесс присвоения звездности был прозрачным и законным, на правительственном уровне вносятся изменения в законодательство.
Федеральные власти сообщили о беспрецедентных мерах поддержки туристической отрасли >>
Так, начальник правового управления Федерального агентства по туризму Наталья Смирнова сообщила, что внесены изменения этого года в части ухода от удалённой классификации, когда эксперт присваивает звёзды дистанционно. Теперь обязательно присылать фотографии с процедуры выездной проверки. Фото прикладываются к протоколам и хранятся в аккредитованной организации и могут быть предъявлены туристам в случае запроса. Также заработала комиссия по апелляциям, куда направляются все жалобы граждан о несоответствии гостиниц заявленным категориям звёздности. Эксперты комиссий по апелляциям выезжают по жалобам сами.
Как отметила Наталья Смирнова, важно, что в новом законе, над которым сейчас идет работа, региональным органам власти добавляется право по их желанию участвовать в процессе классификации гостиницы. Исполнительные отраслевые органы власти, отвечающие за туризм, получают об этом уведомление и могут поучаствовать в процедуре вместе с аккредитованной организацией.
С ней согласна эксперт по классификации, руководитель представительства Гостинично-туристской ассоциации Республики Крым Валентина Марнопольская. По ее мнению, именно крымские эксперты должны заниматься классификацией в регионе.
О том, что обязательная классификация гостиниц, в первую очередь, несет цель оказания качественных услуг, их стандартизацию, а также повышение уровня образования самих экспертов аккредитованных организаций, рассказали также советник отдела обеспечения развития регионов и Крымского федерального округа Управления государственных туристских проектов и безопасности туризма Елена Антонова, вице-президент Российской гостиничной ассоциации, член Комиссии по апелляции при Федеральном агентстве по туризму Владимир Ефимов, член Комиссии по апелляции при Федеральном агентстве по туризму Александр Цаболов, руководитель Центра классификации объектов туриндустрии РГУТИС, член Комиссии по апелляции при Федеральном агентстве по туризму Валентина Ченцова.
