Эксперты сервиса онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru выяснили, по каким вопросам туристы чаще всего обращаются на ресепшн гостиниц.
Как показал опрос более 2000 тысяч российских путешественников, чаще всего к персоналу отелей обращаются с жалобами на поломки в номерах: 38% респондентов приходилось сообщать о неисправности Wi-Fi, кондиционера или мебели.
На втором месте в топе главных запросов – заказ банных принадлежностей. Каждый пятый турист просит у администраторов отеля дополнительные полотенца, халаты и косметические наборы (21%). Эксперты отмечают, что с подобными просьбами чаще обращаются мужчины, чем женщины.
Ещё 18% путешественников привыкли заказывать через персонал отеля такси, трансфер, экскурсии, визиты в СПА или комплименты в номер. Дополнительные услуги востребованы в основном у женщин.
Кроме того, 13% гостей обращаются на ресепшен, чтобы изменить сроки проживания в отеле или заказать услугу позднего выезда.
Доля туристов, которые заказывают еду и напитки в номер – 9%. Примечательно, что в отличие от женщин, мужчины пользуются услугами room service в два раза чаще.
Примерно 8% опрошенных хотя бы раз просили сотрудников отеля построить для них маршрут по городу. Чаще в подобной помощи нуждаются женщины. Еще 5% респондентов признались, что бронировали столик в ресторане через персонал отеля.
Реже всего путешественники обращаются к работникам гостиниц за медицинской помощью: о таком опыте рассказал только 1% участников опроса.
Несмотря на большое количество различных запросов, каждый третий турист признался, что предпочитает не обращаться за помощью к администрации отеля (30%). Женщины стараются избегать контактов с персоналом чаще, чем мужчины.
Хотите быть в курсе самых интересных туристических новостей Крыма? Тогда напишите нам на info@travelcrimea.com и мы включим вас в нашу рассылку
