Курортный сезон-2020 стартовал - с 15 июня в Республике снято большинство ограничений, введённых из-за пандемии COVID-19, и крымские отели распахнули свои двери гостям. Сегодня санаторно-курортные объекты принимают местных туристов и готовятся к массовому заезду гостей из других регионов РФ с 1 июля.
В туристических объектах — начиная с ресепшен и лобби и заканчивая ресторанами и пляжами — введены новые правила пребывания с учётом рекомендаций Роспотребнадзора. Для тех, кто планирует ехать в Крым этим летом, мы рассказываем всё о действующих в отелях профилактических мерах и эпидемиологических ограничениях.
More SPA & Resort: маски, справки, дистанция
Круглогодичный СПА-курорт, расположенный в Алуште, встречает своих гостей несколькими стойками ресепшн в разных корпусах. Это – один из способов разграничения туристических потоков, который изначально позволяет не допустить массового скопления гостей у окон регистрации, рассказывает генеральный директор Максим Частковский.
На входе в здание — автоматические двери, у стойки ресепшн – разметка с учётом социального дистанцирования и санитайзеры. Весь персонал отеля работает в перчатках, масках и сдаёт тесты на коронавирус.
«Для безопасности наших гостей мы тестируем всех сотрудников, а также принимаем на отдых туристов только со справками об отрицательном тесте на коронавирус и об эпидокружении, поскольку у нас есть медицинская лицензия и мы обязаны запрашивать подобную информацию у гостей. Мы ежедневно контролируем температуру гостей, в номерах производятся дезинфекция, проветривание и усиленная санитарная обработка по окончании отдыха. Согласно требованиям, персонал работает в масках, что касается гостей, то мы к ним лояльны и не обязываем, а рекомендуем носить их в общих зонах отеля», — рассказывает Частковский.
Благодаря большому парку – около 8 гектаров — гости минимально контактируют друг с другом во время прогулок, пересекаясь только за едой, на пляже, возле бассейна. По всей территории установлены бесконтактные антисептики, разложены антибактериальные салфетки и гели для рук. И везде действует принцип социального дистанцирования.
Так, у бассейна и на пляже шезлонги расставлены на расстоянии около двух метров, это же касается столиков в кафе и ресторанах. Кстати, питаться тут можно как по системе «шведский» стол, так и по заказному меню, в том числе с услугой подачи блюд прямо в номер. Чтобы предотвратить массовое скопление гостей, по мере увеличения в отеле числа туристов под «шведскую линию» приспособят сразу несколько ресторанов, к тому же гостям будут рекомендовать приходить в определённый промежуток времени. Еду подают в обычной посуде, которая предварительно проходит тщательную обработку. Повара и кухонные работники готовят только в масках, как и обслуживающие клиентов официанты.
Профилактические меры соблюдаются также и в медицинском центре отеля. Правда, здесь они действовали и до режима временных ограничений, говорит руководитель объекта. Это – дезинфекция, масочный режим для врачей и медработников, индивидуальная запись гостей на процедуры.
«Наша клиника всегда работала в соответствии с такими стандартами: в помещениях и ранее были рециркуляторы, бактерицидные лампы, использовались дезинфекторы. Лампы работают во время приёма, они закрытого типа и не вредны для здоровья. Гостям мы здесь измеряем температуру и в случае каких-либо отклонений действуем согласно инструкции Роспотребнадзора», — рассказала врач медцентра Екатерина Константиновна.
Массовые мероприятия всё ещё под запретом, но в отеле обещают – не дадут гостям заскучать. Разработаны новые программы анимации, подразумевающие игры на открытом воздухе, гимнастику, квесты небольшими группами по территории объекта и другие развлечения для взрослых и детей с учётом рекомендаций Роспотребнадзора.
Riviera Sunrise Resort & SPA: на процедуры семьями, за едой в масках и в бассейн налегке
Алуштинский отель также вовсю встречает и размещает гостей, однако эпидемиологическая обстановка внесла свои коррективы в привычный уклад. Наряду с традиционным приветствием на входе отдыхающим предлагают обработать руки антисептиками и бесконтактно измеряют температуру. Это, говорят в отеле, первая профилактическая мера, которая позволяет определить состояние здоровья гостя. Если же температура повышена, его, согласно разработанному в отеле алгоритму действий, провожают в отдельный комфортабельный зал, где проводится дополнительная термометрия и при необходимости вызывается врач. Таким образом предотвращаются любые контакты с персоналом и уже проживающими в отеле туристами.
Ресепшн отеля состоит из нескольких стоек, каждая из которых оборудована специальным защитным стеклом и оснащена антисептиками. Персонал – в масках и перчатках. Чтобы минимизировать риски, предусмотрены даже индивидуальные ручки для заполнения регистрационных документов.
«Концепция нашего отеля предусматривает максимальный контакт с гостем, но здесь мы в качестве дополнительного барьера установили прозрачные экраны, которые протираются после каждого гостя. На пол нанесена разметка для дистанции. И поскольку заполнение регистрационной формы обязательно, то мы предусмотрели для гостей отдельные продезинфицированные ручки, которые после использования убираются в другую ёмкость для дальнейшей обработки. Здесь же дезинфекторы стоят и бактерицидная лампа. Все сотрудники отеля носят маски и перчатки», — рассказала генеральный управляющий отелем Екатерина Ерёменко.
На территории отельного комплекса работают рестораны с летней верандой, бар, а также доступен room service, то есть обслуживание в номере. Завтрак для всех гостей отеля предусмотрен по системе «шведский стол». И здесь для отдыхающих предусмотрен ряд правил. В частности, на входе в объекты общепита установлены санитайзеры и проводится обязательная термометрия, показания которой фиксируются в специальном журнале посещений.
«Столы расставлены в отдалении друг от друга, салфетки в специальных боксах и поверхность столов обрабатывается после каждого гостя. В зал ресторана можно входить без маски, но с собой она должна быть, поскольку в зоне с блюдами её надо надевать обязательно. То есть положить себе еду можно только будучи в маске. Кроме того, есть ограничение по числу гостей: в рассчитанном на 120 человек зале сейчас могут находиться не более 60 гостей. За этим тщательно следит персонал», — добавила управляющий.
«Мы благодарны нашим гостям, что они правильно реагируют на эти меры и понимают, что всё предпринимается для их же безопасности. Мы предусмотрели всё, чтобы гости минимизировали контакты друг с другом: это и разметка на полу, и индивидуальная сервировка столов. Если гость пришёл без маски, то мы выдаём их перед входом на шведскую линию. Если кто-то хочет заказать еду в номер, то мы приносим полностью упакованные блюда и для расчёта предлагаем бесконтактную систему оплаты», — рассказал руководитель службы ресторанного сервиса Александр Лазуренко.
Для гостей отеля уже работают два открытых бассейна, один из которых — с подогреваемой пресной водой и Pool-баром. Шезлонги расставлены на расстоянии двух метров друг от друга, по одному и по два, поскольку большинство гостей объекта отдыхают парами либо семьями. Они обрабатываются после каждого гостя, а вместо мягких матрасов на них расстилают индивидуальные полотенца. Так же и на пляже. К слову, для посещения бассейна и пляжа, как и прогулок по территории, средства защиты не нужны.
Здесь же открыта фруктовая лавка, где гости могут приобрести разнообразную продукцию без посещения многолюдных рынков и магазинов. Работают аниматоры для детей и программы для взрослых, все активности – на открытом воздухе. Например, для детей организуют квесты и мастер-классы, для взрослых – вечера под звуки саксофона на летней веранде ресторана и другие развлечения.
А вот СПА-комплекс для посещения пока закрыт. Специалисты уже полностью подготовили его к приёму гостей и сейчас завершают разработку специального мобильного приложения для гостей, которое позволит им отслеживать заполняемость той или иной СПА-зоны, записываться на индивидуальные процедуры и резервировать места. Как уточнили в отеле, пускать в сауны аква-термального комплекса планируют по одному либо же семьями, чтобы уменьшить количество контактов.
Mriya Resort & SPA: обязательный трансфер, двойной тест и улыбка глазами
Комплекс профилактических мер для гостей санаторно-курортного комплекса, расположенного в посёлке Оползневое на Южном берегу, начинается ещё … в аэропорту. По прилёту гостей встречает сотрудник отеля, предлагает им антисептик и маску, измеряет температуру и провожает до трансфера. Во избежание лишних контактов по пути из аэропорта к месту отдыха за гостями присылают автобусы и машины отеля, которые предварительно дезинфицируются. Возможен индивидуальный и групповой трансфер, однако гость должен заранее определиться и сообщить в отель о своём решении. Водитель перед отъездом обработает багаж специальным пистолетом с генератором холодного тумана. К слову, гости могут ехать из регионов на своих машинах, в этом случае ограничения проезда нет.
Туристы должны иметь с собой отрицательный тест на коронавирус, сделанный не более чем за 2 дня до поездки, и справку об эпидокружении. Кроме этого, перед заселением проводится экспресс-тестирование на антитела, которое показывает, есть ли в организме антитела острой фазы COVID-19 и является ли человек носителям вируса. Это забор крови из пальца, результат которого готов в течение 10 минут. В случае обнаружения антител в острой фазе гостей отвозят в отдельный обсерватор, где сдаются уже тесты на коронавирус. Когда убеждаются, что гость здоров, он может заселяться в отель.
На главном входе установлены специальные барьеры, которые распыляют туман дезинфицирующего раствора для обработки одежды и обуви. Здесь же – стационарный тепловизор, который дополнительно измеряет температуру гостей, и зонированные с учётом социальной дистанции стойки ресепшн.
«Зонирование мы сделали с помощью зелёных растений, которые разделяют стойки регистрации и делают незаметной для гостей установленную социальную дистанцию. Для нас важно, чтобы наши отдыхающие не чувствовали какие-то барьеры. Это красиво. Здесь же желтая разметка на полу – это последний цвет из спектра, который различают слабовидящие люди. В обязательном порядке персонал работает в масках и перчатках. Что касается гостей, то мы их не заставляем носить маски, а предлагаем. По территории стоят антисептики и бесконтактные диспенсеры с дезсредствами, усилена уборка номеров и общих зон отеля», — рассказала менеджер по связям с общественностью отеля Надежда Бирюкова.
Рестораны и бары отельного комплекса работают для гостей с учётом социального дистанцирования. Столики расположены на расстоянии полутора метров друг от друга, установлены санитайзеры, доступны дополнительные антисептики для рук и предусмотрена бесконтактная оплата. Ресторан «шведской линии» Azurr работает с некоторыми ограничениями: одновременно в зале могут находиться не более 200 человек, организована система экспресс-обслуживания, а сам приём пищи гостями осуществляется по сеансам, за предварительно забронированными столами.
На время действия режима ограничений временно закрыты общая зона хамам и сауны, однако к услугам гостей – индивидуальные СПА-процедуры. Также поправить здоровье можно в медицинском центре, который разработал для гостей целый комплекс оздоровительных программ, рассказала заведующая физиотерапевтическим отделением медцентра отеля Наталья Евгеньевна.
«Подготовлены оздоровительные и укрепляющие иммунитет программы, от 1 дня пребывания. Групповые процедуры в нашем медцентре заменены на индивидуальные или семейные, по предварительной записи. Мы заранее планируем визиты, которые отражаются, в том числе, в мобильном приложении, поэтому скопления людей у нас нет. Самые популярные у наших гостей – все виды массажа, в том числе гидромассаж, массаж с водорослями и бесконтактный массаж по японской технологии. Массажисты работают с гостями после проведения дезинфекции рук и поверхности массажного стола», — отметила врач.
Закрытый бассейн отеля пока посещать нельзя, а вот открытый и пляж — ждут отдыхающих. Без масок, перчаток, но с соблюдением социальной дистанции и тщательной обработкой мест отдыха.
«Шезлонги у нас расставлены на расстояние двух метров друг от друга, они дезинфицируются сразу после ухода гостя, после чего на них клеят наклейку о том, что он обработан. Кроме того, все шезлонги, даже в случае их простоя, дважды в сутки дезинфицируются генераторами холодного тумана. В бассейне, как и в зоне отдыха, также рекомендуется соблюдать социальное дистанцирование», — отметила Надежда Бирюкова.
Открыты и работают с соблюдением всех требований тематический парк «Дримвуд» и Японский сад. Там также установлены бесконтактные дезинфекторы, проводится регулярная санитарная обработка и дезинфекция. Однако пока эти объекты принимают только гостей отеля. Также временно приостановлена услуга дневного посещения курортного комплекса.
«Мы стараемся соблюсти баланс безопасности и комфорта. Основная история гостеприимства связана с тем, что человек приветлив и постоянно улыбается. А как улыбаться персоналу, если ты должен быть всегда в маске, как показать гостю, что ты ему рад? Поэтому мы ввели новый стандарт, который называется «улыбка глазами». Наши сотрудники прошли специальные курсы и научились не только улыбаться глазами, но и общаться с людьми в период пандемии коронавирусной инфекции для снижения уровня стресса у наших гостей», — подытожила менеджер по связям с общественностью отеля Надежда Бирюкова.
Как видим, отели и гостиницы полуострова уже вовсю встречают местных туристов и с нетерпением ждут гостей с материка. Меры безопасности соблюдаются и в других объектах размещения полуострова. Массовый заезд россиян начнётся уже с 1 июля, а значит, вскоре философию крымского гостеприимства и целебную силу Крыма смогут оценить все желающие.
Хотите быть в курсе самых интересных туристических новостей Крыма? Тогда напишите нам на info@travelcrimea.com и мы включим вас в нашу рассылку
