Количество звонков, поступающих на горячую линию Минкурортов Крыма, в этом году увеличилось почти в 20 раз. Пик телефонных обращений пришёлся на июнь и май. Всего же за полгода министерство приняло более 11 тысяч звонков.
За полгода на горячую линию министерства курортов и туризма Крыма поступило более 11 тысяч звонков, в то время как за этот же период 2019-го было около 600 обращений. Большая часть звонков поступила за июнь и май – 9522. Уже в этом месяце частота обращений начала снижаться — в первую неделю поступило около 600 звонков, тогда как в первую неделю июня — почти 1800. Об этом рассказал глава Минкурортов Вадим Волченко.
«Это связано с тем, что курортный сезон уже вошёл в активную фазу, большинство вопросов урегулировано и у туристов есть понимание, какие требования Роспотребнадзора действуют для недопущения ухудшения эпидемиологической ситуации в регионе», — цитирует Вадима Волченко пресс-служба Минкурортов.
Ситуационный центр, который был создан по инициативе министерства на базе круглосуточного call-центра горячей линии, в оперативном режиме отрабатывает все запросы туристов и социальные вопросы по взаимодействию с руководством объектов размещения, туроператорами и турагентами. Обращения принимаются круглосуточно, чтобы гости и жители Крыма могли оперативно получать всю самую актуальную информацию.
В Крыму появился «новый турист»: кто он и как любит отдыхать этим летом >>
Чаще всего туристов интересовали правила въезда на полуостров в условиях режима повышенной готовности, необходимость иметь при себе тест на отсутствие COVID-19 и изменения в посещении пляжа. Также популярными были вопросы об объектах размещения и питания, туристских агентствах, достопримечательностях, турмаршрутах и транспортных услугах.
География респондентов очень широка, звонки поступили из 75 субъектов России. Лидируют по количеству обращений Москва и Санкт-Петербург. Также были обращения из ЛНД, ДНР, Беларуси, Германии, Украины, Киргизии, Франции и Чехии.
Как подчеркнул Вадим Волченко, в нынешних непростых условиях было очень важно поддержать крымчан и туристов, дать им полную и достоверную информацию о ситуации в Крыму и, в случае необходимости, помочь им решить проблемные вопросы.
Бесплатная горячая линия работает круглогодично. В курортный сезон с апреля по конец октября с 09:00 до 21:00 отвечают операторы. В остальное время можно оставить голосовое сообщение и получить звонок от оператора с решением вопроса в рабочее время. Номер горячей линии: 8(800)5118018, электронный адрес для обращений: shtab@mtur.rk.gov.ru.
Хотите быть в курсе самых интересных туристических новостей Крыма? Тогда напишите нам на info@travelcrimea.com и мы включим вас в нашу рассылку
